Come fa un venditore a eliminare le recensioni negative?

In che modo i venditori eliminano le recensioni negative? Rivelare i segreti del settore e le strategie di coping

Sulle piattaforme di e-commerce, l’impatto delle recensioni negative sui venditori non può essere ignorato. Recentemente, il tema "i venditori che cancellano le recensioni negative" è diventato ancora una volta al centro di accese discussioni. Questo articolo combinerà gli argomenti più discussi su Internet negli ultimi 10 giorni per analizzare i metodi comuni utilizzati dai venditori per eliminare le recensioni negative, le regole della piattaforma e le strategie di risposta dei consumatori.

1. Inventario degli argomenti caldi degli ultimi 10 giorni

2. Metodi comuni utilizzati dai venditori per eliminare le recensioni negative

1.Negoziare un rimborso o un risarcimento: Il venditore contatta l'acquirente in privato e offre un rimborso o un risarcimento aggiuntivo in cambio dell'eliminazione della recensione negativa da parte dell'acquirente.

2.Sfruttare le vulnerabilità della piattaforma: alcuni venditori utilizzano segnalazioni batch, reclami dannosi, ecc. per sfruttare le lacune nelle regole della piattaforma per forzare il sistema a eliminare automaticamente le recensioni.

3.Servizi delle agenzie per il lavoro: Sul mercato esistono intermediari professionali di "cancellazione delle recensioni negative" che affermano di aiutare i venditori a cancellare le recensioni negative attraverso relazioni interne o mezzi tecnici.

3. Regole e sanzioni della piattaforma

Tutte le principali piattaforme di e-commerce hanno norme severe sull'eliminazione delle recensioni negative. Prendendo come esempio Taobao, la piattaforma vieta chiaramente ai venditori di eliminare le recensioni con mezzi impropri. I trasgressori incorreranno nelle seguenti sanzioni:

-Penalità di detrazione di punti: verranno detratti 12 punti per ogni violazione e il negozio verrà chiuso se i punti accumulati raggiungono i 48 punti.

-Elaborazione del downgrade: le classifiche di ricerca dei prodotti sono diminuite, influenzando il traffico e le vendite.

-Fondi congelati: Violazioni gravi possono comportare il congelamento dei fondi del conto.

4. In che modo i consumatori tutelano il loro diritto alla valutazione?

1.Conserva le prove: fai uno screenshot per salvare il contenuto della recensione negativa e il registro delle comunicazioni del venditore come prova della tutela dei diritti.

2.rifiutare l'incentivo: Non eliminare recensioni reali per piccoli favori e incoraggiare cattive abitudini.

3.Reclami sulla piattaforma: quando incontri molestie o minacce dannose, segnalalo immediatamente al servizio clienti della piattaforma.

5. Tendenze e suggerimenti del settore

Dati recenti mostrano che l’algoritmo della piattaforma è stato continuamente aggiornato e la precisione nell’identificazione delle recensioni false è aumentata fino a oltre l’85%. Si consiglia ai venditori di concentrarsi sulla qualità del prodotto e del servizio piuttosto che sull'opportunismo. Allo stesso tempo, i consumatori dovrebbero anche valutare razionalmente e mantenere congiuntamente un ambiente di e-commerce sano.

Dall'analisi di cui sopra si può vedere cheIl venditore cancella la recensione negativaSebbene costituisca un punto dolente del settore, con il rafforzamento della supervisione delle piattaforme e il miglioramento della consapevolezza dei consumatori, questo fenomeno viene gradualmente contenuto. Sia gli acquirenti che i venditori dovrebbero rispettare le regole e costruire un ambiente commerciale onesto.